Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme, Durutekno Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. ("Sağlayıcı") ile hizmet alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, Sağlayıcı'nın sunduğu colocation, dedicated sunucu, bulut sunucu, yedekleme, bağlantı ve yönetilen hizmetlere ilişkin genel koşulları düzenler. Sipariş vermek bu koşulların kabulü anlamına gelir.

1. Hizmet kapsamı

Hizmetin kapsamı, kaynakları ve ücreti sipariş formunda veya teklifte belirtilir. Sağlayıcı hizmeti sektör standartlarına uygun şekilde ve özenle sunar.

2. Hizmet seviyesi (SLA)

Sağlayıcı; güç, soğutma ve ağ erişilebilirliği için aylık %99,99 erişilebilirlik taahhüt eder. Planlı bakımlar en az 72 saat önceden bildirilir ve SLA hesabına dahil edilmez. Taahhüdün altında kalınması halinde Müşteri, kesinti süresiyle orantılı hizmet kredisi talep edebilir; hizmet kredisi tek ve münhasır tazmin yoludur.

3. Ücret ve ödeme

Ücretler aksi belirtilmedikçe KDV hariç Türk Lirası cinsindendir ve dönem başında peşin faturalandırılır. Fatura vade tarihini 7 gün geçen ödemelerde hizmet askıya alınabilir; 30 günü geçen ödemelerde sözleşme feshedilebilir ve donanım/veri Müşteri'ye iade edilir.

4. Müşteri yükümlülükleri

• Hizmeti yürürlükteki mevzuata uygun kullanmak; spam, zararlı yazılım, telif ihlali ve saldırı amaçlı kullanmamak
• Kendi sistemlerinin yazılım güvenliğinden ve yedeklerinden sorumlu olmak (yönetilen hizmet alınmadıkça)
• 5651 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülükleri yerine getirmek
• İletişim ve fatura bilgilerini güncel tutmak

5. Gizlilik ve veri güvenliği

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve kişisel verileri gizli tutar. Sağlayıcı, Müşteri verilerine yalnızca hizmetin ifası ve yasal zorunluluk hallerinde erişir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

6. Sorumluluğun sınırı

Sağlayıcı'nın sorumluluğu, olayın gerçekleştiği aya ait hizmet bedeliyle sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybından (Müşteri'nin yedek almadığı hallerde) Sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Mücbir sebepler taraflara sorumluluk yüklemez.

7. Süre ve fesih

Sözleşme sipariş formunda belirtilen süre için geçerlidir ve aksi bildirilmedikçe aynı süreyle yenilenir. Taraflar 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde Müşteri verilerini 15 gün içinde taşımakla yükümlüdür; bu süre sonunda veriler güvenli şekilde silinir.

8. Uyuşmazlık

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; Sağlayıcı'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.