İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, Durutekno Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. ("Durutekno") üzerinden satın alınan hizmetlerde iptal ve iade koşullarını açıklar. Hizmetlerimiz dijital ortamda sunulduğundan fiziksel ürün teslimatı ve kargo iadesi söz konusu değildir.

1. Sipariş iptali

Ödemesi yapılmamış (havale bekleyen) siparişler müşteri portalından veya destek talebiyle ücretsiz iptal edilebilir. Ödemesi yapılmış ancak henüz aktifleştirilmemiş siparişler, aktivasyon öncesinde bildirilmesi halinde tam iade ile iptal edilir.

2. Cayma hakkı (tüketiciler)

Tüketici sıfatındaki müşteriler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak müşterinin onayıyla ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde (sunucu aktivasyonu, kaynak tahsisi, kurulum, lisans, alan adı) cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumda aşağıdaki iade koşulları uygulanır.

3. Hizmet iadesi

• Bulut sunucu (VPS): Aktivasyondan itibaren ilk 7 gün içinde, hizmetin kötüye kullanılmamış olması şartıyla kurulum ücreti hariç bedelin tamamı iade edilir. 7 günden sonra dönem bedeli iade edilmez; hizmet dönem sonunda yenilenmeyerek sonlandırılabilir.
• Dedicated sunucu: Donanım özel olarak tahsis edildiğinden aktivasyon sonrası iade yapılmaz. Aktivasyon öncesi iptalde kurulum ücreti hariç tam iade yapılır.
• Colocation: Kabin/alan tahsisi sonrası dönem bedeli iade edilmez; sözleşme 30 gün önceden yazılı bildirimle dönem sonunda feshedilebilir.
• Yıllık ödemeler: İlk 7 gün içindeki iadelerde yıllık bedelin tamamı; sonrasında iade yapılmaz. Yıllık indirimden yararlanılan hizmetlerde erken fesihte kullanılan aylar aylık liste fiyatından hesaplanır, fark varsa mahsup edilir.
• Kurulum, taşıma, lisans, alan adı, SSL sertifikası gibi tek seferlik ve üçüncü taraf bedelleri iade edilmez.
• SLA ihlali: Hizmet Sözleşmesi'ndeki erişilebilirlik taahhüdünün altında kalınması halinde iade yerine sözleşmede belirtilen oranlarda hizmet kredisi uygulanır.

4. İade süreci

İade talepleri müşteri portalındaki destek talebi ile veya info@durutekno.com.tr adresine e-posta ile iletilir. Talep 3 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartına veya havale ile bildirilen IBAN'a) en geç 14 gün içinde yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıması bankaya bağlı olarak 1–3 hafta sürebilir. İade edilen tutar için düzenlenmiş fatura iptal edilir veya iade faturası kesilir.

5. Satıcı kaynaklı iptal

Hizmetin Durutekno tarafından sunulamaması halinde müşteri bilgilendirilir ve alınan bedel, kullanılmayan süreye orantılı olarak 14 gün içinde iade edilir.

6. İletişim

Durutekno Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti.
yukarı hisar mahallesi 7001 sokak no 14/21, antalya / manavgat
Tel: 0850 840 17 28 · E-posta: info@durutekno.com.tr